白小姐资料
当前位置:主页 > 白小姐资料 >
9月邮政业处理消费者申诉27670件 快递服务问题占979%
发布日期:2019-10-29 09:49   来源:未知   阅读: 次 

  中新网10月23日电 23日,国家邮政局网站发布关于2019年9月邮政业消费者申诉情况通告,通告称,2019年9月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉27670件。申诉中涉及邮政服务问题的568件,占总申诉量的2.1%;涉及快递服务问题的27102件,占总申诉量的97.9%。

  通告称,处理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为2048件,同比下降55.7%。有效申诉中涉及邮政服务问题的71件,占有效申诉量的3.5%;涉及快递服务问题的1977件,占有效申诉量的96.5%。

  邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理,为邮政业消费者挽回经济损失668.4万元。邮政业消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为97.5%,对邮政企业有效申诉处理满意率为96.9%,对快递企业有效申诉处理满意率为95.8%。

  9月,企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有15件,与去年同期相比减少2件。

  在邮政业消费者对邮政服务问题申诉情况方面,通告称,9月,邮政业消费者对邮政服务问题申诉568件,环比下降28.3%,同比下降82.9%。

  邮政业消费者对邮政服务申诉的主要问题是投递服务、邮件延误和邮件丢失短少,分别占申诉总量的34.5%、24.7%和14.8%。邮政服务问题申诉量同比、环比均呈下降趋势。

  此外,在邮政业消费者对邮政服务问题有效申诉情况方面,9月,消费者对邮政服务问题有效申诉71件,环比增长26.8%,同比下降81.7%。

  邮政业消费者对邮政服务有效申诉的主要问题是投递服务、邮件延误和邮件丢失短少,分别占有效申诉总量的53.5%、25.4%和11.3%。邮政服务问题有效申诉量环比增长明显的是投递服务和邮件延误,同比均呈下降趋势。

  在邮政业消费者对快递服务问题申诉情况方面,9月,消费者对快递服务问题申诉27102件,环比下降50.8%,同比下降55.5%。

  在邮政业消费者对快递服务问题有效申诉情况方面,9月,消费者对快递服务问题有效申诉1977件,环比增长26.6%,同比下降53.3%。

  邮政业消费者对快递服务有效申诉的主要问题是快件延误、投递服务、快件丢失短少和快件损毁,分别占有效申诉总量的33.9%、29.7%、17.7%和11.7%。快递服务问题有效申诉量环比增长明显的是快件延误问题,同比均呈下降趋势。

  在邮政业消费者对快递企业申诉情况方面,9月,邮政业消费者对全国快递企业有效申诉处理满意率平均为95.8%,高于全国平均数的快递企业有16家,低于全国平均数的有7家;全国快递服务申诉率平均为4.49,低于全国平均数的快递企业有11家,高于全国平均数的有12家;全国快递服务有效申诉率平均为0.33,低于全国平均数的快递企业有10家,今晚六给彩资料高于全国平均数的有13家。

  通告还提到,邮政业消费者对各省(区、市)邮政管理部门有效申诉处理工作满意率平均为97.5%,高于全国平均数的地区有18个,低于全国平均数的地区有13个;各省(区、市)快递服务申诉率平均为2.48,低于全国平均数的地区有12个,高于全国平均申诉率的有19个;各省(区、市)快递服务有效申诉率平均为0.18,低于全国平均数的地区有18个,高于全国平均数的有13个。

  近日,我省十部门共同发布《关于促进邮轮经济发展的实施方案》(以下简称《方案》)。该《方案》将在六大项、21小项全面推进我省邮轮产业发展,厦门港在其中多项扮演“先行先试”的角色。记者观察到,此次厦门港台湾邮轮航线临时恢复开通,就充分落实、呼应《方案》的具体要求。[详细]

  国家邮政局10日发布2018年邮政行业发展统计公报。公报指出,2018年,邮政行业实现了持续健康发展,保持了总体平稳、稳中有进的良好态势,圆满完成年初制定的任务目标。全行业业务总量首次突破万亿元大关,业务收入达7904.7亿元,快递业务量突破500亿件。[详细]

  为提升邮政业服务“三农”能力,日前,国家邮政局等七部门联合出台《关于推进邮政业服务乡村振兴的意见》。《意见》提出,到2022年,邮政服务乡乡有局所、花几百万做算法不现实。本港台现场搅珠,建制村直通邮,快递服务乡乡有网点、村村通快递,实现建制村电商寄递配送全覆盖。[详细]

  针对美国联邦快递在中国未按名址投递快递事件,今天国家邮政局局长马军胜接受中央广播电视总台央视独家采访表示,任何快递企业都必须遵守中国法律法规,不得损害中国企业和用户的合法权益。[详细]

  为提升邮政业服务“三农”能力,日前,国家邮政局等七部门联合出台《关于推进邮政业服务乡村振兴的意见》。《意见》提出,到2022年,邮政服务乡乡有局所、建制村直通邮,快递服务乡乡有网点、村村通快递,实现建制村电商寄递配送全覆盖。[详细]

  国家邮政局网站9日发布关于支持民营快递企业发展的指导意见,意见中提出要完善快递业守信联合激励和失信联合惩戒机制,建立实施快递行业失信主体“黑名单”制度,强化行业信用体系建设。[详细]

  据台湾《联合报》报道,24日,台湾中华邮政系统发生大异常。目前全台的储汇窗口以及ATM都无法使用,中华邮政表示正在查原因,全力抢修。[详细]

  为规范行业运营,提升道路交通安全水平,日前,厦门市邮政管理局协调快递行业协会、交警部门共同制定《厦门市邮政业电动车管理办法》,决定在全市范围内开展“六统一”管理模式,即对邮政业电动车实行“统一车型、统一标识、统一编码、统一投保、统一培训、统一平台”管理,确保智能化、规范化。[详细]

  党的十八大以来,邮政业进入了历史上最好的发展时期。今日,国务院新闻办举行新闻发布会,国家邮政局局长马军胜介绍中国邮政业改革发展成效,并答记者问。[详细]

  9月17日,国新办举行中国邮政业改革发展成效发布会。国家邮政局局长马军胜在会上介绍,新中国成立70年特别是党的十八大以来,邮政业面貌发生了翻天覆地的变化。邮政体系已经成为国家战略性基础设施和社会组织系统,邮政业作为现代服务业的重要组成部分,作为推动流通方式转型,促进消费升级的现代化先导性产业,在服务国家经济社会发展和改善民生上发挥着越来越重要的基础作用。[详细]